ヘルプ&ガイド (よくあるご質問)

ご注文に関するFAQ

会員登録完了メールが届かないのですが・・・

会員ご登録時に自動配信される登録完了メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

1.迷惑メールと判別され、登録完了メールが「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられてしまったり、
セキュリティシステムの関係で、メールがブロックされてしまっている可能性がございます。
「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」にも見当たらない場合、メール受信設定やドメイン設定などにより受信拒否されている場合がございます。
メールソフトやご利用端末のメール受信設定変更、もしくはドメイン指定解除を行い、
「@kenzoestate.co.jp」のドメインからのメールを受信出来るよう設定の変更を行ってください。
※メール受信設定変更・ドメイン指定解除の方法については、各端末・メールソフトの提供元にお問い合わせください。

2.メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
ご登録いただいたはずのメールアドレスでマイページにログインが出来ない場合は、お問い合わせください。

配達日時の指定は出来ますか？

日にちのご指定はご注文日の6日後から可能です。
お届け時間帯は、「希望なし・午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時」よりお選びいただけます。

●出荷状況によりお届け日の調整をさせていただく場合がございます。
●在庫状況、天候、交通状況により、お届け日やお届け時間が前後する場合があります。
●離島など遠方への配送については、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
●銀行振込の場合は、配達日時を指定されていても入金確認後の発送となりますので、ご了承ください。

注文内容の変更は出来ますか？

商品の出荷手配状況によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。

＜出荷手配前＞

変更は可能です。しかし、変更の内容により対応出来かねる場合もございますので、ご了承下さい。

＜出荷手配後＞

大変申し訳ございませんが、変更出来かねます。

※出荷手配状況は、マイページの「購入履歴一覧」の「ご注文状況」からご確認いただけます。

配達日時の変更は出来ますか？

＜遅くする場合＞

変更は可能です。お早めにお問い合わせ下さい。

＜早める場合＞

場合によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。
ご希望の日時や出荷の手配状況によっては、変更出来かねる場合がございますので、ご了承下さい。

贈答用にしたいのですが・・・

贈答用に以下のようにギフト包装することが可能です。ご希望のお客様はご注文の際、ギフトラッピングの画面でご希望の包装方法をご入力下さい。

◯箱　◯のし　◯リボン（紺色orシャンパンゴールドorロゼ）　◯紙袋　◯メッセージカード

●「のし」をご希望の際は、「表書き」「お名前」をご指定下さい。
●「メッセージカード」をご希望の際は、ギフトの設定ページでメッセージカード「あり」を選択し、ご希望のメッセージをご入力下さい。（120文字以内）
●箱の指定がない商品は、「のし」と「リボン」をご利用頂けません。
●「のし」と「リボン」はどちらか一方をお選び頂けます。両方を一緒に希望することはできません。

振込先を教えて下さい。

[ 振込先 ] 三菱UFJ銀行
大阪中央支店　普通口座　0576653
ケンゾーエステイトワイナリージャパン(カ

●ご注文後7日以内にお支払いください。7日以内に振込みが確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。
●当オンラインショップでは商品お届け後の銀行振込には対応しておりません。急ぎで商品をご入用の場合は、クレジットカード決済か代金引換をご利用ください。
●振込人名義には注文されたご本人のお名前を入れてください。
●振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。

海外へ送ることは可能ですか？

申し訳ございません。
海外への配送は、現在行っておりません。

注文した商品が届かないのですが・・・

出荷後の配送状況は、出荷時に配信している出荷完了メールに記載の、ヤマト運輸の配送伝票番号からご確認いただけます。
メールが届いていない場合は確認いたしますので、お問い合わせ下さい。

返品・交換をしたいのですが・・・

万が一お届けした商品に不具合（容器の破損・発送ミス等）がございましたら、商品到着後７日以内にご連絡下さい。
速やかにお取替えさせていただきます。※中身は捨てずにご返送ください。

●原則としてお客様都合による返品はお受けできません。
●商品到着日より７日以内にご連絡いただけなかった場合、返品対応いたしかねますので、お早めにご連絡くださいますようお願いします。

詳しくはこちら

白ワイン「あさつゆ」が白く濁っているのですが・・・

常温の室内などに放置してしまいますと、タンパク質などの成分が、白い濁りとして出てくる場合がございます。
品質や味わいに支障はございませんが、商品到着後７日以内であれば、お取り替えいたしますので、お問合わせのうえ、ご返送ください。

●ワインを購入いたしましたら、必ずセラーもしくは冷蔵庫で保管いただけますよう、お願い申し上げます。

詳しくはこちら

送料はいくらになりますか？

全国一律の料金となっております。
ご注文内容や便種によって異なりますので、下記をご確認下さい。

  単品
(1梱包につき)		 セット商品
(1梱包につき)
普通便 1,000円（1,100円 税込） 1,000円（1,100円 税込）
クール便 1,400円（1,540円 税込） 1,400円（1,540円 税込）

●気温の高い時期はワインの品質保持のため、クール便による配送に限らせていただきます（例年5月上旬～10月上旬　気候により変動）
●箱に入った商品と入っていない商品を一緒にご注文の場合、まとめての梱包ができないため別々での配送となります。
●ご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更(転送)される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にご負担いただく事となり、変更先へのお届けは着払いとなります。お届け先に誤りがないかご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

1梱包あたりの本数：
　「通常便」：フルボトル（750ml）、ハーフボトル（375ml）ともに12本まで。
　「クール便」：フルボトルのみの場合は9本まで、ハーフボトルのみの場合は12本まで。
　※フルボトルとハーフボトルが混在する場合の組み合わせについては下記早見表をご参照ください。

右)ハーフボトル
下)　フルボトル		 0本 1本 2本 3本 4本 5本 6本 7本 8本 9本 10本 11本 12本
0本 -- ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
1本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ×
2本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × ×
3本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × ×
4本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × ×
5本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × × ×
6本 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ × × × × × ×
7本 ○ ○ ○ ○ ○ × × × × × × × ×
8本 ○ ○ ○ × × × × × × × × × ×
9本 ○ × × × × × × × × × × × ×
10本 × × × × × × × × × × × × ×
11本 × × × × × × × × × × × × ×
12本 × × × × × × × × × × × × ×


注文完了メールが届かないのですが・・・

ご注文の翌日になっても自動配信される「注文完了メール」が届かない場合は、ご注文が完了されていない、またはメール受信設定でメールが届かない状態の場合がございます。 まずは、以下の方法をお試し頂き、それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。

＜1.注文状況を確認する＞
お客様のマイページから、購入履歴が確認いただけます。
該当のご注文がない場合は、ご注文ができておりませんので、お手数ですが再度ご注文下さい。
再注文は、注文一覧の「詳細」ボタンをクリックして頂き、「この購入内容で再注文する」を押して頂くと、同じ注文内容で再注文が行えます。

＜2.メール受信設定を確認する＞
【携帯電話の場合】
ご利用の端末のドメイン指定解除を行い、「@kenzoestate.co.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更して下さい。

【パソコンの場合】
お客様のパソコンやメール設定の状態によっては、「迷惑メール」と判別されてしまう場合がございます。
大変お手数ですが、迷惑メールボックス等をご確認下さい。

領収書が欲しいのですが・・・

＜クレジット・銀行振込の場合＞
○クレジットカード：各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書に代えさせて頂きます。
○銀行振込：お振込み時に各金融機関から発行される「お振込控え」または「ご利用明細書」を領収書に代えさせて頂きます。

尚、別途弊社発行の領収書をご希望の方は、WEB領収書をご利用下さい。
WEB領収書の発行方法につきましては、以下の通りです。

(1) 出荷完了のメール届いてから1時間後に、マイページにログイン下さい。
(2) 購入履歴一覧の右側にある「領収書発行」ボタンをクリック
(3) ご希望のお宛名をご入力、但書をご選択のうえ、「確認する」ボタンをクリック
(4) 記載されている内容に問題がなければ「発行する」ボタンをクリック
(5) 「発行した領収書のPDFを確認する」ボタンをクリックすると、PDF形式のWEB領収書がダウンロードされます。印刷をしてご利用下さい。
※WEB領収書は、ご注文商品発送完了メールの送信後、1時間後から2か月間出力いただけます。
※ご注文1件に対し1枚の発行となります。
※同じご注文でWEB領収書を2回以上発行した場合、「再発行」の文字が表示されます。

＜代金引換の場合＞
代金引換で領収書をご希望の場合は、ご注文画面のお問い合わせ欄に領収書希望する旨と「お宛名」、「但し書き」をご記入ください。弊社にて商品の配達完了確認後のお手配となります。

どんな支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法がございます。

◯クレジットカード決済（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club）
◯代金引換
◯銀行振込（先払いのみ）

●当オンラインショップのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。また、お客様のご利用状態によっては、他の決済手段に変更をお願いする場合がございます。
●カード決済をご選択いただいた場合、ご注文商品が出荷されたタイミングでご請求が確定いたします。ご注文日とご請求が確定する日は異なりますので予めご了承ください。

支払い方法を「代金引換」にした場合の手数料はいくらになりますか？

下記をご参照下さい。

取り扱い総金額 手数料
10,000円未満 300円（330円 税込）
10,000円以上～30,000円未満 400円（440円 税込）
30,000円以上～100,000円未満 600円（660円 税込）
100,000円以上～300,000円まで 1,000円（1,100円 税込）
ケンゾー エステイト ワイナリー直営店でも、ワインを購入することは出来ますか？

全国に5店舗を構えるケンゾー エステイト ワイナリー直営店では、全ての店舗でワインショップが併設されており、ワインをお買い求めいただけます。ご自宅用としてご購入いただけるほか、ギフト用として箱にお入れし、ラッピングすることも可能です。各店舗の詳細につきましては、HPをご確認お願い申し上げます。

［直営店］
http://tr.kenzoestate.jp/

広尾店　　　　　:TEL.03-3448-0555
大阪店　　　　　:TEL.06-4799-0701
六本木ヒルズ店　:TEL.03-3408-1215
祇園店　　　　　:TEL.075-533-1215
銀座店　　　　　:TEL.03-3572-1215

●全国への配送も承ります
●在庫の有無は各店舗に直接お問い合わせください
●店舗での受け取りはもちろんのこと、ご配送も承ります。
　※別途送料を頂戴いたします。
　※商品によってはご配送ができないものもございます。

会員制度に関するFAQ

会員登録に入会金や年会費はかかりますか？

入会金・年会費は無料です。

会員登録の手順を教えてください。

1.当社運営のウェブサイト上の「wine salon（ワインサロン）」にアクセスし、新規会員登録をクリックします。

2.会員情報を全てご入力のうえ、「会員登録する」ボタンをクリックします。
※ご登録前に、「登録する」ボタン上より 利用規約をご一読ください。
　内容に同意された上でのご登録をお願いいたします。

3.会員登録時に、ご入力いただいたメールアドレスへ「会員登録のご完了」メールが届きますのでご確認ください。
※「会員登録のご完了」メールが届かない場合は、「会員登録完了メールが届かないのですが・・・」の項目をご確認ください。

既にオンラインショップを利用していますが、新たにワインサロンへの会員登録は必要ですか？

既にオンラインショップで会員登録がお済みの場合は、ご登録の情報を引き継ぐため、新たに会員登録の必要はございません。

会員証（物理カード）はありますか？

2021年4月1日(木)以降に、直営店で会員登録をされたお客様には、その場で会員証を即時発行致します。
オンラインショップ上で会員登録をされたお客様には、会員証は発行されませんが、直営店をご利用される場合は、店頭で、改めて会員登録の手続きを行うことで、会員証を発行致します。

お店で会員証を受け取りました。会員情報の登録はどこからすればよいですか？

〇既にオンラインショップをご利用頂いている場合
マイページにある「会員カード登録」から、会員証に記載されている会員ID番号を入力することにより、店頭での商品購入・飲食ご利用およびオンラインショップにて発生したポイントをまとめることができます。

〇新規登録の場合
当社運営のウェブサイト上の「wine salon」にアクセスし、新規会員登録ページへお進みください。
詳しくは「会員登録の手順を教えてください。」の項目をご確認ください。

会員証を提示すればどこの店舗でも使えますか？

当社が展開する以下の日本国内のケンゾー エステイト ワイナリー直営店でご利用頂けます。
ケンゾー エステイト ワイナリー 銀座店
ケンゾー エステイト ワイナリー 六本木ヒルズ店
ケンゾー エステイト ワイナリー 広尾店
ケンゾー エステイト ワイナリー 祇園店
ケンゾー エステイト ワイナリー 大阪店

会員証の有効期限はありますか？

会員証自体に有効期限はありません。

会員証はどのように使用しますか？

直営店でお会計の際、会員証をご提示ください。

会員証を紛失したり破損したりした場合は再発行してもらえますか？

会員証を再発行を希望される場合、直営店もしくは個人顧客担当営業までご連絡いただき、再発行をご依頼下さい。
尚、会員証の再発行には、手数料が発生します。

会員証を紛失したり破損したりした場合は、以前のポイントは引き継げますか？

お客様の過失によって会員証を紛失や破損した場合、ポイントの引継ぎはできません。

転居や結婚などで、登録した情報がかわりましたがどうすればよろしいでしょうか？

マイページにある「会員登録内容変更」より、ご登録情報をご変更ください。

会員情報の変更をしたい。

マイページの「会員登録内容変更 」から変更していただき、ページ下にある「確認ページへ」をクリックして下さい。
変更内容確認ページになりますので、内容をご確認の上、「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更が完了いたしました。」と表示されましたら変更完了です。

メルマガを停止したいのですが・・・

マイページの「会員登録内容変更」にページから「ケンゾー エステイトからのお知らせ」を「受け取らない」へ変更して下さい。

登録したパスワードを忘れてしまいました・・・

パスワードの再発行を行うことが出来ます。
ログイン画面の下、「パスワードを忘れた方はこちら」の「こちら」をクリックし、登録メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックして下さい。
ご登録頂いておりますパスワードがリセットされ、仮パスワードが登録メールアドレス宛に届きます。
届きましたパスワードにてログインし、「会員登録内容変更」から再度パスワードを変更してください。

会員にならないと注文出来ないのでしょうか？

ご注文いただくためには会員登録が必要となります。
大変お手数ですが、「新規会員登録」画面より、会員登録のお手続きをお願いします。詳しくは「会員登録方法」をご参照下さい。

＊会員登録は無料です。

家族や友人の分を代わりに申し込むことはできますか？

会員申し込みには、申込者ご本人の署名が必要となるため、ご本人以外でのお申込みはできかねます。

複数のアカウントをまとめることは可能ですか？

複数のアカウントをおまとめることはできません。
またポイントの譲渡及びおまとめもできません。

退会したいのですが・・・

マイページの「会員登録内容変更」のページ下部より、退会手続きができます。
会員完了後もしばらくの間はメールやご案内が届く場合がありますのでご了承ください｡

ポイントに関するFAQ

どうすればポイントを貯められますか？

直営店での商品購入・飲食ご利用および、オンラインショップで商品をご購入された際に、ポイントが付与されます。
ご利用代金（税別）100円につき0.5ポイント付与が加算されます。

ポイントが付かない商品はありますか？

配送料、代引き手数料、消費税、その他弊社が指定するサービスについてはポイント付与対象外となります。
また、当社裁量により特定の商品をポイント付与の対象外にする場合がございます。

ポイントはどのように利用できますか？

付与されたポイントは、毎年1月と7月に、当社指定の商品・サービスと交換することができます。
マイページにある「ポイント履歴/交換」から交換商品のラインナップのご確認とお申込みが出来ます。

累計ポイントはどのように確認できますか？

マイページにある「ポイント履歴/交換」から、累計ポイントをご確認いただけます。

ポイントの有効期限はありますか？

付与されたポイントは、最終ご利用日から起算して1年間有効となります。
ご利用日の基準は以下のとおりです。

・オンラインショップでのワイン購入：「商品発送日」をご利用日といたします。
・直営店でのワイン購入・ご飲食：「代金をお支払いになった日」をご利用日といたします。

ポイント付与のタイミングはいつですか？

＜オンラインショップをご利用の場合＞
商品出荷完了後にポイントを付与いたします。

＜直営店をご利用の場合＞
ご利用日から翌日以降にポイントを付与いたします。

※個人顧客担当営業経由でのお申込みの場合、初回登録のお手続きに最長で10日程かかる場合がございます。そのためポイントの反映にお時間を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

返品したら、ポイントは引かれますか？

返品金額分のポイントは差し引かせて頂きます。

店舗で利用する際に、会員証をわすれてしまいました。

お会計の際に会員証を提示いただかない限り、ポイントは付与されません。
後日、ポイントを付与することもできませんので、忘れずにお持ちください。

お問い合わせ

上記項目を確認してもご不明な点については、ケンゾー エステイト カスタマーセンターまでご連絡ください。

ケンゾーエステイトカスタマーセンター

0120-78-0105 (9:00〜21:00　日曜日・祝日・年末年始 休業)