ヘルプ&ガイド

ご注文に関するFAQ

会員登録完了メールが届かないのですが・・・

会員ご登録時に自動配信される登録完了メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

1.迷惑メールと判別され、登録完了メールが「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられてしまったり、
セキュリティシステムの関係で、メールがブロックされてしまっている可能性がございます。
「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」をご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」にも見当たらない場合、メール受信設定やドメイン設定などにより受信拒否されている場合がございます。
メールソフトやご利用端末のメール受信設定変更、もしくはドメイン指定解除を行い、
「@kenzoestate.co.jp」のドメインからのメールを受信出来るよう設定の変更を行ってください。
※メール受信設定変更・ドメイン指定解除の方法については、各端末・メールソフトの提供元にお問い合わせください。

2.メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
ご登録いただいたはずのメールアドレスでマイページにログインが出来ない場合は、お問い合わせください。

配達日時の指定は出来ますか?

日にちのご指定はご注文日の5日後から可能です。
お急ぎの場合は、「その他お問い合せ」欄にその旨ご記入下さい。可能な限り対応させて頂きます。
お届け時間帯は、「希望なし・午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時」よりお選びいただけます。

●在庫状況、天候、交通状況により、お届け日やお届け時間が前後する場合があります。
●離島など遠方への配送については、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
●銀行振込の場合は、配達日時を指定されていても入金確認後の発送となりますので、ご了承ください。

注文内容の変更は出来ますか?

商品の出荷手配状況によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。

<出荷手配前>

変更は可能です。しかし、変更の内容により対応出来かねる場合もございますので、ご了承下さい。

<出荷手配後>

大変申し訳ございませんが、変更出来かねます。

※出荷手配状況は、マイページの「購入履歴一覧」の「ご注文状況」からご確認いただけます。

配達日時の変更は出来ますか?

<遅くする場合>

変更は可能です。お早めにお問い合わせ下さい。

<早める場合>

場合によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。
ご希望の日時や出荷の手配状況によっては、変更出来かねる場合がございますので、ご了承下さい。

贈答用にしたいのですが・・・

贈答用に以下のようにギフト包装することが可能です。ご希望のお客様はご注文の際、ギフトラッピングの画面でご希望の包装方法をご入力下さい。

◯化粧箱(包装いたします) ◯熨斗 ◯リボン(紺色orシャンパンゴールドorロゼ) ◯紙袋 ◯メッセージカード

●「熨斗」をご希望の際は、「表書き」「お名前」をご指定下さい。
●「メッセージカード」をご希望の際は、ギフトラッピングのページでメッセージカード「あり」を選択し、ご希望のメッセージをご入力下さい。(150文字以内)
●箱の指定がない商品は、リボンや熨斗をご利用頂けません。
●「熨斗」と「リボン」はどちらか一方をお選び頂けます。両方を一緒に希望することはできません。

振込先を教えて下さい。

[ 振込先 ] 三菱UFJ銀行
大阪中央支店 当座預金 0066150
ケンゾーエステイトワイナリージャパン(カ

●ご注文後7日以内にお支払いください。7日以内に振込みが確認できない場合はキャンセルとみなします。
●当オンラインショップでは商品お届け後の銀行振込には対応しておりません。急ぎで商品をご入用の場合は、クレジットカード決済か代金引換をご利用ください。
●振込人名義には注文されたご本人のお名前を入れてください。
●振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。

海外へ送ることは可能ですか?

申し訳ございません。
海外への配送は、現在行なっておりません。

注文した商品が届かないのですが・・・

出荷後の配送状況は、出荷時に配信している出荷完了メールに記載の、ヤマト運輸の配送伝票番号からご確認いただけます。
メールが届いていない場合は確認いたしますので、お問い合わせ下さい。

返品・交換をしたいのですが・・・

万が一お届けした商品に不具合(容器の破損・発送ミス等)がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡下さい。
速やかにお取替えさせていただきます。※中身は捨てずにご返送ください。

●原則としてお客様都合による返品はお受けできません。
●商品到着日より7日以内にご連絡いただけなかった場合、返品対応いたしかねますので、お早めにご連絡くださいますようお願いします。

詳しくはこちら

白ワイン「あさつゆ」が白く濁っているのですが・・・

常温の室内などに放置してしまいますと、タンパク質などの成分が、白い濁りとして出てくる場合がございます。
品質や味わいに支障はございませんが、商品到着後7日以内であれば、お取り替えいたしますので、お問合わせのうえ、ご返送ください。

●ワインを購入いたしましたら、必ずセラーもしくは冷蔵庫で保管いただけますよう、お願い申し上げます。

詳しくはこちら

送料はいくらになりますか?

全国一律の料金となっております。
ご注文内容や便種によって異なりますので、下記をご確認下さい。

  単品
(1梱包につき)
セット商品
(1梱包につき)
普通便 900円(990円 税込) 900円(990円 税込)
クール便 1,300円(1,430円 税込) 1,300円(1,430円 税込)

●気温の高い時期はワインの品質保持のため、クール便での配送に限らせて頂きます(5月1日~10月上旬)。
●化粧箱に入った商品と入っていない商品を一緒にご注文の場合、まとめての梱包ができないため別々での配送となります。

1梱包あたりの本数:
 「通常便」:フルボトル(750ml)、ハーフボトル(375ml)ともに12本まで。
 「クール便」:フルボトルのみの場合は9本まで、ハーフボトルのみの場合は12本まで。
 ※フルボトルとハーフボトルが混在する場合の組み合わせについては下記早見表をご参照ください。

右)ハーフボトル
下) フルボトル
0本 1本 2本 3本 4本 5本 6本 7本 8本 9本 10本 11本 12本
0本 --
1本 ×
2本 × ×
3本 × × ×
4本 × × × ×
5本 × × × × ×
6本 × × × × × ×
7本 × × × × × × × ×
8本 × × × × × × × × × ×
9本 × × × × × × × × × × × ×
10本 × × × × × × × × × × × × ×
11本 × × × × × × × × × × × × ×
12本 × × × × × × × × × × × × ×


注文完了メールが届かないのですが・・・

ご注文の翌日になっても自動配信される「注文完了メール」が届かない場合は、ご注文が完了されていない、またはメール受信設定でメールが届かない状態の場合がございます。 まずは、以下の方法をお試し頂き、それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さい。

<1.注文状況を確認する>
お客様のマイページから、購入履歴が確認いただけます。
該当のご注文がない場合は、ご注文ができておりませんので、お手数ですが再度ご注文下さい。
再注文は、注文一覧の「詳細」ボタンをクリックして頂き、「この購入内容で再注文する」を押して頂くと、同じ注文内容で再注文が行えます。

<2.メール受信設定を確認する>
【携帯電話の場合】
ご利用の端末のドメイン指定解除を行い、「@kenzoestate.co.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定を変更して下さい。

【パソコンの場合】
お客様のパソコンやメール設定の状態によっては、「迷惑メール」と判別されてしまう場合がございます。
大変お手数ですが、迷惑メールボックス等をご確認下さい。

領収書が欲しいのですが・・・

<クレジット・銀行振込の場合>
○クレジットカード:各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書に代えさせて頂きます。
○銀行振込:お振込み時に各金融機関から発行される「お振込控え」または「ご利用明細書」を領収書に代えさせて頂きます。

尚、別途弊社発行の領収書をご希望の方は、WEB領収書をご利用下さい。
WEB領収書の発行方法につきましては、以下の通りです。

(1) 出荷完了のメール届いてから1時間後に、マイページにログイン下さい。
(2) 購入履歴一覧の右側にある「領収書発行」ボタンをクリック
(3) ご希望のお宛名をご入力、但書をご選択のうえ、「確認する」ボタンをクリック
(4) 記載されている内容に問題がなければ「発行する」ボタンをクリック
(5) 「発行した領収書のPDFを確認する」ボタンをクリックすると、PDF形式のWEB領収書がダウンロードされます。印刷をしてご利用下さい。
※WEB領収書は、ご注文商品発送完了メールの送信後、1時間後から2か月間出力いただけます。
※ご注文1件に対し1枚の発行となります。
※同じご注文でWEB領収書を2回以上発行した場合、「再発行」の文字が表示されます。

<代金引換の場合>
配送時に宅配業者が発行する「宅配伝票控えの領収書」が正式な領収書になります。
二重発行を防ぐために、WEB領収書の発行はいたしませんので、ご了承下さい。
万が一、弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文者様のご登録のお名前・ご住所・電話番号、注文番号、ご希望のお宛名と但書を記載したメモを同封いただき、宅配業者が発行する「宅配伝票控えの領収書」を弊社へ郵送下さい。ご郵送いただいた「宅配伝票控えの領収書」と引き換えに、弊社の領収書を発行、郵送いたします。
※弊社へ「宅配伝票控えの領収書」をお送りいただく際の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。

[ 郵送先 ] ケンゾー エステイト ワイナリー ジャパン株式会社
〒104-0061  東京都中央区銀座6-10-1
GINZA SIX 8F
TEL:03-3289-1215
オンラインショップ担当 宛


どんな支払い方法がありますか?

以下のお支払い方法がございます。

◯クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club)
◯代金引換
◯銀行振込(先払いのみ)

●当オンラインショップのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。また、お客様のご利用状態によっては、他の決済手段に変更をお願いする場合がございます。

代引き手数はいくらになりますか?

下記をご参照下さい。

取り扱い総金額 手数料
10,000円未満 300円(330円 税込)
10,000円以上~30,000円未満 400円(440円 税込)
30,000円以上~100,000円未満 600円(660円 税込)
100,000円以上~300,000円まで 1,000円(1,100円 税込)

会員制度に関するFAQ

会員情報の変更をしたい。

マイページの「会員登録内容変更 」から変更していただき、ページ下にある「確認ページへ」をクリックして下さい。
変更内容確認ページになりますので、内容をご確認の上、「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更が完了いたしました。」と表示されましたら変更完了です。

会員特典はありますか?

ケンゾー エステイトのNEWヴィンテージリリースのお知らせをはじめとして、ディナーイベントの情報や特別商品のご案内など、
年間を通して、ケンゾー エステイトに関する特別な情報をお届けするメールマガジンを配信しております。(月2~3回、不定期)

メルマガを停止したいのですが・・・

マイページの「会員登録内容変更」にページから「ケンゾー エステイトからのお知らせ」を「受け取らない」へ変更して下さい。

登録したパスワードを忘れてしまいました・・・

パスワードの再発行を行うことが出来ます。
ログイン画面の下、「パスワードを忘れた方はこちら」の「こちら」をクリックし、登録メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックして下さい。
ご登録頂いておりますパスワードがリセットされ、仮パスワードが登録メールアドレス宛に届きます。
届きましたパスワードにてログインし、「会員登録内容変更」から再度パスワードを変更してください。

会員にならないと注文出来ないのでしょうか?

ご注文いただくためには会員登録が必要となります。
大変お手数ですが、「新規会員登録」画面より、会員登録のお手続きをお願いします。詳しくは「会員登録方法」をご参照下さい。

*会員登録は無料です。

お問い合わせ

FAQを見ても不明な点についてはケンゾーエステイトカスタマーセンターまでご連絡ください。

ケンゾーエステイトカスタマーセンター

0120-78-0105 (9:00〜21:00 年中無休)