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ヘルプ&ガイド

注文に関するFAQ

配達日時の指定は出来ますか?

日にちのご指定はご注文日の5日後から可能です。
お急ぎの場合は、「その他お問い合せ」欄にその旨ご記入下さい。可能な限り対応させて頂きます。
お届け時間帯は、「希望なし・午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時」よりお選びいただけます。

●天候や交通状況により、お届け日やお届け時間が前後する場合があります。
●離島など遠方への配送については、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
●銀行振込の場合は、配達日時を指定されていても入金確認後の発送となりますので、ご了承ください。

注文内容の変更は出来ますか?

商品の出荷手配状況によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。

<出荷手配前>

変更は可能です。しかし、変更の内容により対応出来かねる場合もございますので、ご了承下さい。

<出荷手配後>

大変申し訳ございませんが、変更出来かねます。

配達日時の変更は出来ますか?

<遅くする場合>

変更は可能です。お早めにお問い合わせ下さい。

<早める場合>

場合によって異なります。まずはお早めにお問い合わせ下さい。
ご希望の日時や出荷の手配状況によっては、変更出来かねる場合がございますので、ご了承下さい。

贈答用にしたいのですが・・・

贈答用に以下のようにギフト包装することが可能です。ご希望のお客様はご注文の際、ギフトラッピングの画面でご希望の包装方法をご入力下さい。

◯化粧箱(包装いたします) ◯熨斗 ◯リボン(紺色orシャンパンゴールドorロゼ) ◯紙袋 ◯メッセージカード

●「熨斗」をご希望の際は、「表書き」「お名前」をご指定下さい。
●「メッセージカード」をご希望の際は、ご希望のメッセージを「備考欄」にご入力下さい。(100文字以内)
●「和装 BOX」「木箱」「Champagne Gold Box」「Pearl pink Box」の場合は、リボンをご利用頂けません。ご了承下さい。
●「熨斗」と「リボン」はどちらか一方をお選び頂けます。両方を一緒に希望することはできません。

振込先を教えて下さい。

[ 振込先 ] 三菱東京UFJ銀行
大阪中央支店 当座預金 0066150
ケンゾーエステイトワイナリージャパン(カ

●ご注文後7日以内にお支払いください。7日以内に振込みが確認できない場合はキャンセルとみなします。
●当オンラインショップでは商品お届け後の銀行振込には対応しておりません。急ぎで商品をご入用の場合は、クレジットカード決済か代金引換をご利用ください。
●振込人名義には注文されたご本人のお名前を入れてください。
●振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。

海外へ送ることは可能ですか?

申し訳ございません。
海外への配送は、現在行なっておりません。

注文した商品が届かないのですが・・・

大変申し訳ございません。
確認いたしますので、お問い合わせ下さい。

返品・交換をしたいのですが・・・

万が一お届けした商品に不具合(容器の破損・発送ミス等)がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
速やかにお取替えさせていただきます。

●原則としてお客様都合による返品はお受けできません。
●商品到着日より7日以内にご連絡いただけなかった場合、返品対応いたしかねますので、お早めにご連絡くださいますようお願いします。

詳しくはこちら

送料はいくらになりますか?

全国一律の料金となっております。
ご注文内容や便種によって異なりますので、下記をご確認下さい。

  単品
(1梱包につき)
セット商品
(1梱包につき)
普通便 700円(756円 税込) 700円(756円 税込)
クール便 1,000円(1,080円 税込) 1,000円(1,080円 税込)

●気温の高い時期はワインの品質保持のため、クール便での配送に限らせて頂きます(5月1日~9月30日)。
●化粧箱に入った商品と入っていない商品を一緒にご注文の場合、まとめての梱包ができないため別々での配送となります。

1梱包あたりの本数:
 「通常便」:フルボトル(750ml)、ハーフボトル(375ml)ともに12本まで。
 「クール便」:フルボトルのみの場合は9本まで、ハーフボトルのみの場合は12本まで。
 ※フルボトルとハーフボトルが混在する場合の組み合わせについては下記早見表をご参照ください。

右)ハーフボトル
下) フルボトル
0本 1本 2本 3本 4本 5本 6本 7本 8本 9本 10本 11本 12本
0本 --
1本 ×
2本 × ×
3本 × × ×
4本 × × × ×
5本 × × × × ×
6本 × × × × × ×
7本 × × × × × × × ×
8本 × × × × × × × × × ×
9本 × × × × × × × × × × × ×
10本 × × × × × × × × × × × × ×
11本 × × × × × × × × × × × × ×
12本 × × × × × × × × × × × × ×


注文完了メールが届かないのですが・・・

ご注文の翌日になっても自動配信される「注文完了メール」が届かない場合は、ご注文が完了されていない、または何らかのエラーが考えられます。
その場合はお手数ですが、必ずお問い合わせ下さい。

●お客様のパソコンやメール設定の状態によっては、「迷惑メール」と判別されてしまう場合がございます。
大変お手数ですが、メールbox等をご確認下さい。

領収書が欲しいのですが・・・

領収書をご希望の場合は、ご注文の際、「お支払方法・お届け時間等の指定」のページにある領収書欄に「希望する」のチェックを入れて下さい。
宛名と但書もご指定頂けますので、ご記入下さい。商品に同梱して送付や別送等のご希望ございましたら、「その他お問い合せ」欄にご記入下さい。
またご注文後に領収書をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーセンター(0120-78-0108)へご連絡下さい。

どんな支払い方法がありますか?

以下のお支払い方法がございます。

◯クレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club)
◯代金引換
◯銀行振込(先払いのみ)

●当オンラインショップのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。また、お客様のご利用状態によっては、他の決済手段に変更をお願いする場合がございます。

代引き手数はいくらになりますか?

下記をご参照下さい。

取り扱い総金額 手数料
10,000円未満 300円(324円 税込)
10,000円以上~30,000円未満 400円(432円 税込)
30,000円以上~100,000円未満 600円(648円 税込)
100,000円以上~300,000円まで 1,000円(1,080円 税込)

 

会員制度に関するFAQ

会員情報の変更をしたい。

会員ページの「会員登録内容変更 」から変更していただき、ページ下にある「確認ページへ」をクリックして下さい。
変更内容確認ページになりますので、内容をご確認の上、「完了ページへ」をクリックし、「会員登録内容の変更が完了いたしました。」と表示されましたら変更完了です。

会員特典はありますか?

ケンゾー エステイトのNEWヴィンテージリリースのお知らせをはじめとして、ディナーイベントの情報や特別商品のご案内など、
年間を通して、ケンゾー エステイトに関する特別な情報をお届けするメールマガジンを配信しております。(月2~3回、不定期)

メルマガを停止したいのですが・・・

会員ページの「会員登録内容変更」にページから「ケンゾー エステイトからのお知らせ」を「受け取らない」へ変更して下さい。

登録したパスワードを忘れてしまいました・・・

パスワードの再発行を行うことが出来ます。
ログイン画面の下、「パスワードを忘れた方はこちら」の「こちら」をクリックし、登録メールアドレスを入力し、「次へ」をクリックして下さい。
ご登録頂いておりますパスワードがリセットされ、仮パスワードが登録メールアドレス宛に届きます。
届きましたパスワードにてログインし、「会員情報変更」から再度パスワードを変更してください。

会員にならないと注文出来ないのでしょうか?

ご注文いただくためには会員登録が必要となります。
大変お手数ですが、「新規会員登録」画面より、会員登録のお手続きをお願いします。詳しくは「会員登録方法」をご参照下さい。

*会員登録は無料です。

会員登録方法

  1. オンラインショップトップ画面の左上部にあります「新規会員登録」をクリックします。
  2. ご利用規約をご確認の上、「同意して会員登録へ」をクリックします。
  3. 会員登録入力ページが表示されますので、必要事項のご入力をお願いします。
  4. 会員登録確認ページが表示されますので、ご入力内容をご確認の上、「会員登録をする」をクリックします。
  5. 会員登録完了ページが表示され、ご登録のメールアドレス宛に会員登録完了メールが送信されます。
    *会員登録完了メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールBOXに混在してしまっている
    可能性があります。ご登録アドレスをご確認の上、お問い合わせ下さい。

会員登録完了です。

購入方法

  1. オンラインショップトップ画面の左上部にあります「ログイン」をクリックします。
  2. ログイン画面が表示されますので、「会員登録がお済みのお客様」欄へ、
    ご登録の「メールアドレス」および「パスワード」を入力し、「ログイン」をクリックします。
    *オンラインショップのご利用には、会員登録が必要となります。登録方法に関しましては、「会員登録方法」をご参照下さい。
  3. Myページが表示されましたら、ログインが完了しています。「通常商品」または「予約商品」をクリックし、オンラインショップページへ移動します。
  4. ご希望の商品が見つかりましたら、個数を選択し、「ADD TO CART」をクリックします。
    カート内のページに移ります。この画面で商品の数量を変更したい場合は、数量欄の「+」「-」をクリックして変更して下さい。
    *その他の商品も購入されたい場合はオンラインショップページへ移動し、商品の追加することが出来ます。
    *ログイン前に商品をご選択して頂いても、カートに商品を残したままログインをすることが出来ます。
  5. 商品の選択が全て完了しましたら、カート内の商品をご確認の上、「購入手続きへ」をクリックします。
    *この時点で表示されております合計金額は、送料及び化粧箱の料金は含まれておりません。
    *お届け先、ラッピング方法、お届け日等は次のページ以降でご選択頂けます。
  6. [お届け先指定]お届け先をご指定頂けます。ご希望のお届け先の「選択」欄にチェックを入れます。
    <ご希望のお届け先が未登録の場合>
    「新しいお届け先を追加する」から登録を行うことが出来ます。
    「新しいお届け先を追加する」をクリックすると、小さなウィンドウが表示されますので、お届け先の情報をご入力頂き、
    「登録」ボタンをクリックします。
    登録が完了しましたら、お届け先の一覧にお届け先が追加されますので、ご選択頂くことが可能となります。
  7. [ギフトラッピング]ラッピング方法等をご自身でお選び頂けます。入力が完了しましたら、「次へ」をクリックします。
    <送り主名義>
    配送の際にヤマト運輸の送り状に記載されます、送り主様の名義をお選び頂けます。
    ご登録の名義・・・Myページに登録されている会員情報が送り主として表記されます。
    ケンゾーエステイト・・・ケンゾーエステイトが送り主として表記されます。
    その他の名義・・・ご登録の会員情報、またはケンゾーエステイト以外の名義を送り主として指定したい場合に、ご入力内容が送り主として表記されます。その他名義にチェックし、必要箇所を入力して下さい。

    <ギフトラッピング>
    ラッピングが不要の場合は「なし」にチェック、必要な場合は「あり」にチェックを入れます。
    「あり」の場合
    1.化粧箱を指定します。複数本のワインをご注文の場合、どのワインをどの箱にセットするかを、下部の備考欄にてご指示下さい。
     また、すべて化粧箱にセットせず、単品のワインがある場合は別梱包となりますのでご了承下さい。
     フルボトルはフルボトル用化粧箱、ハーフボトルはハーフボトル用化粧箱のみお選び頂けます。
    2.リボンや熨斗をお選び頂けます。不要の場合は「なし」にチェック入れます。
     「あり」の場合はリボンか熨斗のどちらかにチェックを入れ、それぞれ表書き等の必要事項をご記入下さい。
      *リボンと熨斗を両方をお選び頂くことは出来ません。

    <その他>
    紙袋、メッセージカードのご用意があります。ご希望の場合はそれぞれチェックを入れ、必要事項をご記入下さい。
  8. 配送方法、お支払い方法、お届け日時をご指定下さい。入力が完了しましたら、「次へ」をクリックします。
    領収書をご希望の方は領収書欄の「希望する」にチェックを入れ、宛名・但し書きをご指定下さい。
    *この時点で表示されております合計金額は、送料及び化粧箱の料金は含まれておりません。
    *気温の高い時期はワインの品質保持のため、クール便での配送に限らせて頂きます(5月1日~9月30日)。
    *銀行振込の場合、ご注文後7日以内にお支払いください。7日以内に振込みが確認できない場合はキャンセルとみなします。
    また、当オンラインショップでは商品お届け後の銀行振込には対応しておりません。ご入金が確認でき次第の発送となりますので、
    急ぎで商品をご入用の場合は、クレジットカード決済か代金引換をご利用ください。
  9. ご入力内容確認画面になります。ご入力内容を十分にご確認下さい。ご入力内容に訂正箇所がある場合は「戻る」を、訂正箇所がない場合は
    「私は20歳以上です」にチェックを入れ、「ご注文完了ページへ」をクリックします。

注文完了です。

ご登録頂いているアドレスに「ご注文内容確認」メールが送信されますので、ご確認をお願いします。
*「注文を確定する」をクリックするまでは注文は完了していません。ご注意下さい。
*メールが届いていない場合はご注文が完了していない可能性がございます。その際はお問い合せ下さい。

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